Superviseur expérience client Job at Cirque du Soleil
Superviseur expérience client
Poste permanent
Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.
NOTRE MISSION
Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.
Aujourd’hui, nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût marqué pour penser des produits exceptionnels, pour assurer le bon déroulement des opérations, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques uniques au Cirque du Soleil!
En tant qu’ambassadeur du Cirque, tu travailleras de concert avec d’autres départements. Dans un environnement dynamique qui requiert beaucoup d’autonomie, tu soutiendras tes collègues de travail.
TA MISSION
Préparatifs de pré-commercialisation
- Développer des relations avec les principaux acteurs, agences et fournisseurs
- Travailler avec le directeur de l'expérience client pour créer des documents de pré-commercialisation pour les agences de recrutement, les traiteurs locaux et d'autres fournisseurs, au besoin
- Assurer la liaison avec les équipes de l'IHQ sur les projets à venir, analyser les exigences, les ressources et les impacts des initiatives et valider leur alignement avec nos normes d'expérience client
- Aider à l'élaboration des horaires du personnel et à l'envoi des exigences à l'agence de recrutement locale
- Examiner les rapports de la ville passés et résumer les notes importantes pour les superviseurs FOH
- Examiner les sondages auprès du personnel local du marché précédent, en présentant au directeur de l'expérience client un résumé des succès et des défis et en aidant à élaborer un plan pour corriger ces inefficacités
- Préparer et diriger la mise en œuvre des plans d'installation pour le marché à venir
Opérations sur le marché et devoirs de show-call
- Agir en tant que lien entre les invités, la direction des tournées et l'IHQ
- S'assurer que les aspects techniques de l'expérience client : éclairage, sons, affichages numériques, activations - fonctionnent comme prévu
- Soutenir le personnel pour les questions posées par les clients et prendre le relais du personnel en cas de problème
- Comprendre les attentes des clients et anticiper les problèmes et les défis pour éviter les plaintes
- Diriger l'exécution des initiatives de vente, de marketing et de parrainage en tournée, en tirant parti du soutien sur place pour améliorer les projets et promouvoir des collaborations internes saines
- Communiquer avec les équipes de l'IHQ sur l'efficacité et l'impact des initiatives sur le marché, participer à l'analyse de la notoriété et du positionnement de la marque tout en aidant à réfléchir à de nouvelles idées
- Soutenir le développement et la mise en œuvre d'applications mobiles conçues pour améliorer l'expérience client
- Soutenir le superviseur de l'accueil avec des initiatives spéciales, y compris des séances de photos avec les artistes
- S'assurer que tous les protocoles d'urgence FOH sont à jour et organiser des formations régulières pour s'assurer qu'ils restent prioritaires
- Organiser des visites des coulisses pour les détenteurs de billets et les invités de passage
- Assister l'équipe dans l'embauche et la formation du personnel en matière de responsabilités spécifiques à l'emploi et de conduite professionnelle
- Travailler avec l'équipe de sécurité sur place pour s'assurer qu'ils comprennent nos normes d'expérience et s'engagent chaleureusement avec le personnel
- Diriger l'achèvement du rapport de fin de visite de la ville, en veillant à ce que l'analyse effectuée par chaque département FOH soit pertinente pour la prochaine visite
- Préparer et diriger la mise en œuvre du plan de démontage, y compris les événements de reconnaissance pour le personnel local
TON EXPERTISE UNIQUE
- Capacité à collaborer avec des équipes qui ont des points de vue différents
- Capacité à analyser les problèmes et à apporter des solutions avec autonomie et débrouillardise
- Expérience client précédente avec un accent sur les opérations de billetterie et de billetterie
- Capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit
- Capacité à travailler calmement sous pression dans un environnement rapide et souvent bruyant
- Une volonté et une passion d'être au service des clients
- Navigation en toute confiance et dépannage des applications de bureau et en ligne
- Une attention particulière à la gestion de trésorerie et à la protection des stocks
- Accessible et adaptable à de nombreuses personnalités et cultures
- Auto-motivé, ingénieux et apprenant rapidement, avec une ouverture à l'apprentissage de nouveaux rôles
- Maîtrise de l'anglais parlé et écrit
- Capable de faire des tournées internationales à temps plein et de travailler de longues heures, jour et nuit, y compris le week-end et les jours fériés
Pour vivre au rythme de la création, de la production et de la diffusion de nos produits, notre proposition d’employeur est unique.
EN VOICI UN APERCU
- Une diversité d’événements employés pour bonifier ton expérience. Nous sommes connus pour notre grand sens du rassemblement.
- Des défis en très grande quantité pour propulser ta carrière.
- Un programme d’assurances collectives.
- La chance de voyager à travers le monde et rencontrer plein de gens !!
Le Groupe Cirque du Soleil s’engage à créer et maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour tous les nouveaux affichages de postes.
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Guest Experience Supervisor
Permanent position
We were born from an eclectic troop of performers. Come live the experience of being yourself every day to create the extraordinary.
OUR MISSION
Since 1984, Cirque du Soleil Entertainment Group has been focusing on ever more creative and magical work in order to constantly push the limits of the imagination and surprise spectators! Innovation and creativity are at the heart of our shows and will continue to transcend our upcoming productions around the world.
Today, we have a place for those who have a marked taste for thinking up exceptional products, for ensuring the smooth running of operations, for putting their ingenuity at the service of their team, in addition to contributing to enhancing their expertise and develop practices unique to Cirque du Soleil!
So, don't wait any longer and join the Cirque adventure! You will meet ambitious people and people passionate about the world of entertainment!
YOUR MISSION
Pre-Market Preparations
- Develop relationships with key players, agencies and vendors
- Work with the Guest Experience Director to create pre-market documents for staffing agencies, local caterers and other vendors as required
- Liaise with IHQ teams on upcoming projects, analyzing the requirements, resources and impacts of the initiatives and validating their alignment with our guest experience standards
- Assist in the building of staff schedules and sending requirements to the local staffing agency
- Review past city reports and summarize important notes for FOH supervisors
- Review local staff surveys from the previous market, presenting to the Guest Experience Director a summary of successes and challenges and helping to put a plan together to correct those inefficiencies
- Prepare and take the lead on the implementation of the setup plans for the upcoming market
In-Market Operations and Show-Call Duties
- Act as a link between guests, tour management and IHQ
- Ensure that the technical aspects of the guest experience: lighting, sounds, digital displays, activations - are working as expected
- Support staff with questions posed by guests and take over from the staff if issues arise
- Understand guest expectations and anticipate problems and challenges to prevent complaints
- Lead the execution of sales, marketing and sponsorship initiatives on tour, leveraging on-site support to enhance the projects and to promote healthy internal collaborations
- Communicate with IHQ teams about the effectiveness and impact of the in-market initiatives, participating in the analysis of the brand’s awareness and positioning while helping to brainstorm fresh ideas
- Support the development and implementation of mobile applications designed to enhance the guest experience
- Support the Hospitality Supervisor with special initiatives including photo opportunities with the artists
- Ensure that all FOH emergency protocols are current, and conduct regular trainings to ensure they remain top-of-mind
- Conduct behind-the-scenes tours for ticket holders and visiting guests
- Assist the team in hiring and training staff in matters of job-specific responsibilities and professional conduct
- Work with the on-site security team to ensure that they understand our experience standards and are warmly engaging with staff
- Lead the completion of the end-of-city tour report, ensuring that the analysis completed by each FOH department is relevant to the next tour
- Prepare and take the lead on the implementation of the tear down plan including recognition events for the local staff
YOUR UNIQUE EXPERTISE
- Ability to collaborate with teams who have different viewpoints
- Ability to analyze issues and provide solutions with autonomy and resourcefulness
- Previous guest experience with a focus on box office and ticketing operations
- Ability to communicate clearly both speaking and in writing
- Ability to work calmly under pressure in a fast-pace and often boisterous environment
- A willingness and passion to be in service to guests
- Confidence navigating and troubleshooting desktop and online applications
- Acute attention towards cash-management and the protection of inventory
- Approachable and adaptable to many personalities and cultures
- Self-motivated, resourceful and quick-learning, with an openness to learning new roles
- Fluency in spoken and written English
- Able to tour internationally full-time and work long hours, day and night, including weekend and holidays
To keep pace with the creation, production and distribution of our products, our employer proposal is unique.
HERE IS AN OVERVIEW
- A variety of events used to enhance your experience. We are known for our great sense of coming together.
- A lot of challenges to boost your career.
- A group insurance program.
- The chance to travel the world and meet new people!!
Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to creating and maintaining an accessible and inclusive workplace. Proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origins, religion, sex, sexual orientation and any other characteristic. Neutral and inclusive writing is now preferred for all new job postings.
#LI-DNI
Please Note :
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