About CSN Collision Centres

CSN Collision Centres safely repairs more than 200,000 vehicles a year helping Canadians get back on the road with the trust and comfort of knowing their vehicle has been returned to like new condition. Since 2002, CSN has grown to become the leader in collision repair with 230 collision repair centres across Canada.

Summary

The Field Operations Manager – Quebec (FOM – Quebec) is the primary point of contact for CSN Licensees within the Quebec region. The position reports directly to the FOM-Team Lead and will work with other FOMs and FTAs in Eastern Canada. The FOM will help licensees grow and perform and work with other departments within CSN to help licensees improve their business operations by leveraging the CSN System, which includes (i) partnerships with insurers, OEMs and vendors, (ii) local and digital marketing tools and (iii) operational support tools.

Primary Objectives of the Field Operations Manager

Primary point of contact for CSN Licensees in the Quebec Region:

• Understand store needs and work with the FOM-Team Lead, or other departments within CSN when necessary, to ensure that these needs are met.

Meet with each store on a quarterly basis to ensure that the store is getting the most out of the CSN System; specific meeting topics include:

• Overall business growth and performance
• Performance on insurance programs
• Utilization of vendors, marketing programs, software, training, and other components of the CSN System
• New and upcoming CSN initiatives
• Review of outstanding issues and / or new issues, including non-urgent issues
• Identification of one or two strategic action items and expected timing

Lead virtual and in person regional meetings, to occur up to three times per year and assist with CSN annual conference.

Work with the FOM-Team Lead to identify strategies to help licensees get the most out of the CSN System

Work with other teams at CSN to execute identified strategies, and / or suggest additions, changes to the CSN System.

Resolve store concerns, and high urgency issues originating from CSN corporate teams, providing clear direction in a timely manner

Escalate complex case management issues to the FOM-Team Lead when necessary and assist the FTA with case management and file auditing when necessary.

Build and support licensee training

Develop content and record micro trainings

Report progress and activity to the FOM-Team Lead monthly, providing summaries on the following topics:

• Cases and action items more than 30 days old
• Challenges engaging with stores
• KPI performance vs. targets

Critical Skills (Competencies)

The ideal candidate will demonstrate the following personal characteristics:

• Leadership Ability: Strong leadership skills with the ability to adapt to change
• Communication style: Tactful, clear and empathetic communicator
• Oral Communication: Clear communication skills in both French and English
• Analytical skills: Strong analytical ability and attention to detail, with logical and organized thinking.
• Team player: Collaborative management of relationships with a wide range of stakeholder groups and personality types, applying diplomacy to reach win-win resolutions
• Decision Making: Being able to make decisions independently, while understanding when to solicit another opinion
• Accountability: Being accountable for their own commitments and deliverables, as well as those of colleagues
• Organizational skills/Time Management: Strong planning and organizational skills with an ability to meet multiple deadlines simultaneously
• Flexible: Able to adapt to change
• Problem solving: Has a critical thinking approach to problem solve and is a forward thinker. Demonstrate logical and organized thinking
• Demonstrate self-confidence, self-motivation, integrity, and good work ethics
• Conflict Management: Frames the discussion positively, takes action resolving conflicts, while minimizing tension
• Highly motivated self-starter with an engaging personality

Other Qualifications: Education and Technical Skills

The position would be best suited for someone with the following education and experience:

• Minimum five years of management experience in the collision repair industry
• Understanding of the GAA rules and application, within the province of Quebec
• Post-secondary or Trade School education with a focus in business or field related to the collision repair industry
• Minimum 5 years’ estimating experience on both Canadian industry estimating systems (Audatex & Mitchell)
• Minimum 5 years’ experience with OEM procedural lookup as it applies to estimating
• Must always have a valid driver’s license

Travel Requirements

• Travel will be required to meet with stores, attend industry events, attend training meetings, and meet with corporate staff at the head office in Oakville, Ontario.
• Travel days are expected to be 35 to 40 days per year and will require overnight stays.

Work Environment

• The environment for this role is fast paced and complex, involving urgent timelines, multiple competing priorities and managing numerous stakeholders.
• Success candidate will be required to work out of their home office and have access to a personal vehicle (for which a vehicle allowance will be provided to cover use of, maintenance and insurance)

What we offer

• Competitive salary and bonus program
• Competitive benefits package
• The ability to grow, develop and manage your career path

Career Path
As CSN continues to grow, other career opportunities may become available.

Disclaimer: This job description may not be inclusive of all assigned duties, responsibilities, or aspects of the job described, and will evolve as CSN continues to grow.

Gestionnaire des Opérations sur le Terrain, Bilingue

À propos de CSN Collision

CSN Collision répare de façon sécuritaire plus de 200 000 véhicules endommagés tous les ans, et aide les Canadiens à reprendre la route en toute confiance, en sachant que leur véhicule a été remis comme neuf. Depuis 2002, CSN est devenu le chef de file de la réparation de véhicules accidentés avec 230 centres de réparation au Canada.

Résumé du poste

Le directeur des opérations sur le terrain – Québec est le principal point de contact pour les licenciés CSN de la province de Québec. Le titulaire de ce poste relève directement du responsable des directeurs des opérations sur le terrain et collabore avec d’autres gestionnaire des opérations sur le terrain dans l’Est du Canada. Le gestionnaire des opérations sur le terrain aide les licenciés CSN à faire croître leurs affaires et à améliorer leur rendement; il collabore avec d’autres services au sein de CSN pour aider les licenciés à améliorer leurs opérations en tirant parti du système de CSN, qui comprend i) des partenariats avec les assureurs, les fabricants et les fournisseurs; ii) des outils de marketing local et numérique et iii) des outils de soutien opérationnel.

Principaux objectifs du gestionnaire des opérations sur le terrain

• Agir comme principal point de contact pour les licenciés CSN dans la province de Québec.
• Comprendre les besoins des ateliers et collaborer avec le responsable des directeurs des opérations sur le terrain, ou d’autres services au sein de CSN au besoin, pour s’assurer de répondre à ces besoins.
• Rencontrer la direction de chaque atelier tous les trimestres pour s’assurer que l’atelier tire le meilleur parti possible du système de CSN. Les sujets de la rencontre comprennent :

• Croissance et rendement de l’atelier
• Rendement relatif aux programmes d’assurance
• Utilisation des fournisseurs, des programmes de marketing, du logiciel, de la formation et des autres composantes du système de CSN
• Initiatives de CSN nouvelles et à venir
• Revue des problèmes en suspens et/ou des nouveaux problèmes, y compris les problèmes non urgents
• Identification d’une ou deux mesures stratégiques et échéancier prévu

• Diriger les rencontres régionales virtuelles et en personne, qui ont lieu jusqu’à trois fois par année, et collaborer à la conférence annuelle de CSN.
• Collaborer avec le responsable des directeurs des opérations sur le terrain pour identifier des stratégies afin d’aider les licenciés à tirer le meilleur parti possible du système de CSN.
• Collaborer avec d’autres équipes au sein de CSN pour mettre en œuvre les stratégies identifiées et/ou proposer des ajouts ou des modifications au système de CSN.
• Régler les préoccupations des ateliers et les problèmes très urgents signalés par les équipes du siège social de CSN, et fournir des directives claires en temps opportun.
• Transmettre les problèmes de gestion de cas complexes au responsable des directeurs des opérations sur le terrain au besoin et l’aider à gérer les cas et à vérifier les dossiers au besoin.
• Concevoir et appuyer la formation des propriétaires autorisés.
• Développer du contenu et enregistrer des micro-formations.
• Signaler les progrès et les activités au responsable des directeurs des opérations sur le terrain tous les mois, en fournissant un résumé des sujets suivants :

• Gestion de cas et mesures à prendre datant de plus de 30 jours
• Difficultés à communiquer avec les ateliers
• Atteinte des indicateurs clés de performance par rapport aux objectifs

Compétences essentielles

Le candidat idéal doit posséder les caractéristiques personnelles suivantes :

• Leadership : solides compétences en leadership et capacité à s’adapter au changement.
• Style de communication : diplomate, clair et empathique.
• Communication verbale : capacité à communiquer clairement en français et en anglais.
• Capacités d’analyse : solides capacités d’analyse et souci du détail, pensée logique et organisée.
• Esprit d’équipe : gestion collaborative des relations avec une vaste gamme d’intervenants et de personnes ayant des types de personnalité différents, en faisant preuve de diplomatie pour atteindre des solutions gagnant-gagnant.
• Prise de décision : capacité à prendre des décisions de manière indépendante, tout en sachant quand demander une deuxième opinion.
• Responsabilité : responsable de ses propres engagements et livrables, ainsi que de ceux avec ses collègues.
• Sens de l’organisation et gestion du temps : solides compétences en planification et en organisation, et capacité à respecter plusieurs échéances simultanées.
• Souplesse : capacité à s’adapter au changement.
• Résolution de problèmes : pensée critique et avant-gardiste pour régler les problèmes; pensée logique et organisée.
• Confiance en soi, motivation, intégrité et bonne éthique de travail.
• Gestion de conflits : aborde la discussion de manière positive, prend des mesures pour régler les conflits et minimiser les tensions.
• Motivation, autonomie et personnalité attachante.

Autres qualifications : Formation et compétences techniques

Ce poste convient particulièrement à une personne qui possède la formation et l’expérience suivantes :

• Au moins cinq ans d’expérience de gestion dans le secteur de la réparation de véhicules accidentés.
• Connaissance des règles du GAA et de leur application dans la province de Québec.
• Formation postsecondaire ou école de métiers avec accent sur le secteur de la réparation de véhicules accidentés.
• Au moins 5 ans d’expérience en estimation avec les deux systèmes d’estimation canadiens (Audatex et Mitchell).
• Au moins 5 ans d’expérience de consultation des procédures des fabricants aux fins d’estimation.
• Permis de conduire valide en tout temps.

Exigences relatives aux déplacements

• Certains déplacements seront requis pour rencontrer le personnel des ateliers, assister à des événements du secteur, participer à des formations et rencontrer le personnel du siège social à Oakville, en Ontario.
• Un total de 35 à 40 jours de déplacement est requis tous les ans, et cela peut comprendre des déplacements de plus de 24 heures.

Environnement de travail

• Le candidat choisi devra travailler dans un environnement complexe où les activités se déroulent à un rythme rapide, en respectant des échéances serrées et en gérant de nombreuses priorités concurrentes et plusieurs intervenants.
• Il devra travailler à partir de son bureau à domicile et avoir accès à un véhicule personnel (une allocation sera fournie pour couvrir l’utilisation, l’entretien et l’assurance du véhicule).

Ce que nous offrons

• Un salaire et un programme de primes concurrentiel.
• Des avantages sociaux concurrentiels.
• La possibilité de vous développer, de vous perfectionner et de gérer votre cheminement de carrière.

Cheminement de carrière

Au fur et à mesure où CSN continuera à croître, d’autres opportunités de carrière pourraient vous être offertes.

Mise en garde : La présente description de poste pourrait ne pas comprendre toutes les tâches, responsabilités, ou tous les aspects du poste, et pourra évoluer au fur et à mesure de la croissance de CSN.

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: $80,000.00-$90,000.00 per year

Benefits:

• Automobile allowance
• Dental care
• Employee assistance program
• Extended health care
• Work from home

Schedule:

• Monday to Friday

Supplemental pay types:

• Bonus pay

Ability to commute/relocate:

• Quebec, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Experience:

• Automotive Collision: 1 year (required)

Language:

• French (required)

Licence/Certification:

• Class G Licence (required)

Please Note :
optimuspartners.com is the go-to platform for job seekers looking for the best job postings from around the web. With a focus on quality, the platform guarantees that all job postings are from reliable sources and are up-to-date. It also offers a variety of tools to help users find the perfect job for them, such as searching by location and filtering by industry. Furthermore, optimuspartners.com provides helpful resources like resume tips and career advice to give job seekers an edge in their search. With its commitment to quality and user-friendliness, Site.com is the ideal place to find your next job.