Oldcastle Infrastructure est l’un des principaux fournisseurs de solutions et de services de produits de construction d’ingénierie pour les projets d’infrastructure nord-américains dans plusieurs marchés.

L’activité Enclosures (OIE) d’Oldcastle Infrastructure a uni les marques Carson®, Christy®, Duralite® et Highline® pour former le plus grand fabricant de produits d’enceintes utilitaires en plastique, polymère et béton desservant les marchés municipaux de l’eau, de l’irrigation, de l’électricité, des communications et des transports. OI Enclosures dispose de 11 centres de fabrication et de distribution stratégiquement situés aux États-Unis et au Canada.

Description du poste

Cette personne sera responsable de répondre rapidement aux demandes des clients en entrant et en suivant les commandes et en répondant aux questions / préoccupations en temps opportun et de manière professionnelle. Ce poste nécessite 2 ans d’expérience en service à la clientèle et sera responsable de la gestion des relations avec les clients dans une base de marché spécifiée, comme indiqué dans les SOP d’Oldcastle.

Les tâches comprennent :

• Traiter et soutenir les commandes et les demandes de renseignements des clients liées à leur marché dédié
• Répondre aux appels et traiter les demandes de renseignements par courriel; fournir un service à la clientèle courtois, rapide et efficace
• Informer les clients de l’état de leurs commandes, en les informant de tout changement
• Se conformer aux normes de présence de l’entreprise
• Coordonner efficacement avec le transport, la planification, l’ingénierie et les ventes
• Créer des cas dans NetSuite pour la résolution des problèmes des clients et la conception de produits

· Utilisation des clients pour créer des autorisations de retour

• Compréhension de base du traitement des commandes EDI

Les caractéristiques du candidat retenu sont les suivantes :

• Solides compétences relationnelles: s’intègre bien à tous les niveaux d’employés, est à l’aise avec un style rigoureux de donnant-donnant, de communication et de collaboration
• Joueur d’équipe efficace avec la capacité de travailler de manière indépendante
• Énergique, capable de fournir et de recevoir des commentaires
• Une volonté de suivre des cours et d’être responsables de leurs fonctions
• Axé sur le client; dédié à répondre aux attentes des clients internes et externes
• Capable d’organiser et de prioriser le travail de manière efficace
• Capable de faire face aux escalades des clients d’une manière respectueuse et efficace
• A un vif intérêt pour le développement personnel, c’est-à-dire l’apprentissage de l’entreprise, l’application du produit, les compétences en intercommunication, etc.

Exigences

• 2 ans de service à la clientèle dans un environnement de bureau
• Une expérience de travail dans la fabrication ou la logistique est préférable
• Excellente communication interpersonnelle et orale/écrite
• Billingue (Client a l'extérieur de Québec)
• Utilisateur confortable d’Excel & stué utilisateur dans les programmes MS Office (NetSuite un plus)
• Orienté détail, avec la possibilité de multi-tâches
• Capacité démontrée à travailler calmement dans un environnement d’équipe au rythme rapide
• Prêt à s’adapter et à faire preuve de souplesse dans notre environnement de travail en constante évolution

Ce que Oldcastle vous offre

• Une culture qui valorise les possibilités de croissance, de développement et de promotion interne
• Csalaire de base ompetitive
• Programmes complets de prestations médicales, dentaires et d’invalidité
• Programme d’épargne-retraite collective
• Programmes de santé et de bien-être

À propos d’Oldcastle

Oldcastle a un long et fier héritage en tant que l’une des plus grandes entreprises d’Amérique du Nord. Nous sommes fiers de refléter les centaines d’entreprises familiales, d’entreprises locales et régionales et de moyennes et grandes entreprises qui forment ensemble la famille Oldcastle. Oldcastle fonctionne avec une structure décentralisée et diversifiée, vous permettant de travailler dans un environnement de petite entreprise tout en ayant les opportunités de carrière d’une grande entreprise.

Oldcastle est un endroit idéal pour grandir! Si vous êtes à la hauteur d’un défi gratifiant, nous vous invitons à faire le premier pas et à postuler dès aujourd’hui! Veuillez remplir votre demande et votre profil en ligne qui seront envoyés directement au gestionnaire d’embauche approprié. Merci de l’intérêt que vous portez à la famille Oldcastle!

Oldcastle Infrastructure is a leading provider of engineered building product solutions and services for North American Infrastructure projects in several markets.

Oldcastle Infrastructure’s Enclosures (OIE) business has united the Carson®, Christy®, Duralite®, and Highline® brands to form the largest manufacturer of plastic, polymer, and concrete utility enclosure products serving the municipal water, irrigation, electric, communications, and transportation markets. OI Enclosures has 11 manufacturing and distribution centers strategically located across the U.S. and Canada.

Job Description

This person will be responsible for promptly addressing customer inquiries by entering and following-up on orders and answering questions / concerns in a timely and professional manner. This position requires 2 years of customer service experience and will be responsible for managing customer relationships in a specified market base as outlined in Oldcastle’s SOPs.

Duties include

• Process and support customers’ orders and inquiries related to their dedicated market
• Answer calls and handle email inquiries; providing courteous, timely, and effective customer service
• Inform customers of the status of their orders, advising them of any changes
• Comply with company attendance standards
• Coordinate effectively with transportation, planning, engineering, and sales
• Create cases in NetSuite for customer issue resolution and product design

· Working with Customers to create return authorizations

• Basic understanding of processing EDI orders

Characteristics of the successful candidate include:

• Strong relationship skills: fits well with all employee levels, is comfortable with rigorous give and take, communicative and collaborative style
• Effective Team Player with the ability to work independently
• Energetic, able to provide and receive feedback
• A willingness to take instruction and be accountable for their duties
• Customer focused; dedicated to meeting the expectations of internal and external customers
• Able to organize and prioritize work in an effective manner
• Able to deal with client escalations in a respectful and effective manner
• Has a keen interest in personal development, i.e. learning the business, product application, intercommunication skills, etc.

Requirements

• 2 years Customer Service in an office environment
• Experience working in manufacturing or logistics is preferred
• Excellent interpersonal and oral/written communication
• Comfortable user of excel & skilled user in MS Office programs (NetSuite a plus)
• Detail oriented, with the ability to multi-task
• Demonstrated ability to work calmly in a fast-paced team environment
• Willing to be adaptable & flexible in our ever-changing work environment

What Oldcastle Offers You

• A culture that values opportunity for growth, development, and internal promotion
• Competitive base pay
• Comprehensive medical, dental and disability benefits programs
• Group retirement savings program
• Health and wellness programs

About Oldcastle

Oldcastle has a long and proud heritage as one of North America’s largest corporations. We are a proud reflection of the hundreds of family businesses, local and regional companies and mid to large sized enterprises that together form the Oldcastle family. Oldcastle operates with a decentralized, diversified structure, letting you work in a small company environment while having the career opportunities of a large enterprise.

Oldcastle is a great place to grow! If you’re up for a rewarding challenge, we invite you to take the first step and apply today! Please complete your online application and profile which will be sent directly to the appropriate Hiring Manager. Thank you for your interest in the Oldcastle family!

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• REER Collectif

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Candiac, QC

Please Note :
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