• Provide visibility on shipments/updating shipment requests and status using DCVS, GEMA, GOP, WCC & HIC.
• Accountable for successful daily inbound/outbound sort management.
• Process offloaded freight from couriers.
• Calling customers to advise delays/update information etc.
• Staging of undeliverable freight as instructed.
• Ensure special handling of requests and service failure responses are followed up.
• Communicate effectively with customers over the phone & in - person.
• Other warehouse duties as assigned.
• Meet company productivity targets.
• Responsible for internal and external customer satisfaction.
• Professional representation of DHL at all times, including the maintenance & presentation of vehicles, uniforms, and waybills/products.
• Proactively manage the customer’s perception of and level of satisfaction with our service.
• Interact effectively with other members of the customer service & operations team.
• To alert the Sales department to potential customer opportunities and/or vulnerabilities.
• Maintain productivity levels outlined by management in regard to Aging/HOS.
• Follow policy and procedures as outlined by the Shift Supervisor.
• Maintain a secure and safe working environment for all staff.
• Comply with the Collective Agreement.

• Traitement des colis / expéditions
• Participer activement dans les opérations de tri
• Préparer les borderaux d'expédition et assurer que les emballages et documents appropriés sont conformes pour l'expédition des colis
• Compréhension des processus douaniers lors de la préparation des déclarations d'importation / d'exportation
• Suivi et retracer des colis sur le réseau à l'aide de GEMA
• Coordonner les transferts des colis en communiquant avec les opérations du centre de service
• Fournir des commentaires afin d'améliorer l'expérience client
• Démontrer un comportement exemplaire en tout temps, promouvoir le respect des mesures de sécurité et de santé au travail
• Interagir efficacement et respectueusement avec les autres membres de l'équipe
• Assister efficacement les opérations du comptoir de service lorsque requis tout en respectant les politiques et les procédures relatives aux exigences des points de service
• Traitez les paiements des clients. Additionner les achats / transactions et le solde en espèces, cartes de débit et de crédit
• Maintenir l'affichage et la propreté des locaux
• Aidez à emballer et à expédier les articles
• Respecter la convention collective.
• Toutes autres tâches connexes.

• High School Diploma or equivalent.
• Must be 18 years of age or older.
• Working knowledge of Windows (MS Office).
• Strong interpersonal and customer service skills.
• Demonstrated ability to work effectively and on time within tight time constraints.
• Demonstrated ability to work effectively in a team environment.
• Be perfectly bilingual (French, English).

• Diplôme d'études secondaires ou équivalence
• Doit être parfaitement bilingue (français, anglais)
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité de travailler en équipe
• Capacité démontrée à gérer simultanément des tâches multiples.
• Capacité démontrée à travailler sous pression
• Habileté à soulever des boites lourdes, larges et formes diverses
• Habileté à pouvoir rester debout sur de longue période de temps
• Posséder ou possibilité d'obtenir une certification de chariot élévateur
• Aptitudes prouvées pour le service à la clientèle.
• Doit pouvoir parler aux clients par téléphone en français et en anglais et au comptoir de service
• Compétences en informatique démontrée

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