service client/permanent/temps plein/hybride/Brossard/administration

Technicien(ne) au support

Opter pour iA Groupe financier, c’est joindre une entreprise solide, en pleine expansion et qui a à cœur le bonheur et le développement de ses employés!

Tu souhaites faire partie d’une équipe axée sur le service client et qui aime le travail bien fait? Tente ta chance! iA Groupe financier est à la recherche d’un ou d’un(e) Spécialiste, Service Client pour un poste permanent dans son équipe dynamique.

Les principales responsabilités du poste sont :

• Aider les clients à assurer leurs besoins opérationnels avec les fonctionnalités en ligne offertes dans nos systèmes
• Travailler sur des processus opérationnels moyens et complexes (programmation des utilisateurs, des concessionnaires et des produits, cas particuliers, etc.)
• Identifier rapidement les problèmes de système signalés et les faire suivre aux équipes des TI
• Effectuer et documenter des appels et des scénarios variés dans le système de suivi
• Produire des rapports en ligne à la demande de nos clients externes et internes
• Effectuer, sur demande, l’extraction de données pour les ventes
• Effectuer des tâches conformément aux procédures établies
• Selon son expertise, produire des rapports d’audit sur demande
• Surveiller activement les appels et les courriels reçus et y répondre, en s’assurant qu’une assistance est fournie rapidement et de façon professionnelle et efficace

Profil recherché

• Diplôme d'étude collégial ou DEP et/ou expérience pertinente
• Connaissance dans le secteur concessionnaire automobile (atout)
• Capacité à travailler sous supervision modérée
• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada;
• Bonne capacité de résolution de problèmes
• Bonne connaissance de la suite Office : Word, Excel et Outlook
• Aptitude en service à la clientèle et souci du détail

#LI-MD2 #LI-TELETRAVAIL

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.