La carrière que vous voulez.

À titre de représentant du service à la clientèle bilingue, le titulaire du poste aura la responsabilité de répondre de manière exceptionnelle aux appels de service à la clientèle, et ce en temps utile et de façon professionnelle, avec pour objectif de fidéliser les clients. Les membres de cette équipe devront soutenir l’équipe et les associés du centre d’appel pour répondre aux demandes entrantes et sortantes des clients et des escalades en magasin ou transmises par téléphone, par clavardage, par courriel, par billets et par les réseaux sociaux. Les titulaires du poste doivent aussi respecter les politiques et procédures du département et être en mesure d’offrir de la formation, du soutien au client et de l’encadrement aux associés. L’équipe des escalades répondra, soutiendra et fera le suivi de tous les courriels des billets, des médias sociaux, des remboursements et des cartes-cadeaux en ligne du président des escalades.

Ce que vous ferez.

• 
  Être le premier niveau de soutien pour le centre d'appels des demandes d’escalades des clients (téléphone, clavardage, courriel, billet, média sociaux, remboursement, carte-cadeau, escalades SRB et VIP) en temps voulu et avec courtoisie; enquêter sur les problèmes et effectuer un suivi auprès du client. Résoudre les problèmes avec les clients en respectant les politiques et procédures établies. Saisir tous les contacts du centre d’assistance et effectuer les recommandations nécessaires au moyen d’analyses des causes fondamentales dans le but d’améliorer l’expérience client à tous les niveaux de l’entreprise.
• Être en mesure de fournir de l’accompagnement, de la formation et des recommandations en matière de politiques et de procédures en explorant les causes fondamentales et en fournissant des analyses aux associés du centre d’appel et des magasins afin d’améliorer l’expérience client.
• Assurez la liaison avec les gérants de magasin et personnel de district selon les besoins pour résoudre les demandes et les préoccupations des clients; ainsi qu’avec d’autres départements de l’entreprise tels que le service technique de cybercommerce, le traitement et le marketing.
• Assurer une compréhension complète de toutes les lignes directrices, politiques et procédures déjà établies et nouvelles du service, en plus d'en assurer leur conformité.
• Soutenir au besoin les files d'attente du centre d'appels du Service à la clientèle durant les périodes de pointe.
• Appuyer de manière ponctuelle l’équipe de direction.
• Adopter une attitude axée sur le client et être en mesure de comprendre les promotions, les programmes et les processus en constante évolution du magasin afin d’avoir une bonne vue d’ensemble du magasin et de la clientèle ainsi que fournir des réponses et des solutions appropriées.

Les compétences que nous recherchons.

• 
  Parler couramment l’anglais et le français
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible; les soirs et les fins de semaine sont exigés au centre d’appel.
• Minimum d’un an d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
• Capacité à travailler de la maison avec signal Internet puissant et espace de travail sécuritaire exempt d’interruptions.
• Capable de travailler indépendamment des autres avec un minimum de supervision.
• Des compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale sont essentielles.
• Des compétences exceptionnelles pour la gestion du temps, les relations interpersonnelles, et l’organisation sont nécessaires.
• Compétences en relation avec la clientèle, attitude professionnelle et courtoise au téléphone et capacité à désamorcer les situations tendues avec les clients.
• Capacité à gérer les contacts difficiles avec les clients.
• Habiletés multitâches, de leadership, de relations interpersonnelles et de gestion du temps.
• Des compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale sont essentielles.
• Compétences avec les produits Microsoft Office.
• Apprends facilement à utiliser de nouveaux programmes informatiques et processus.
• Une formation officielle en service à la clientèle est un atout.

#corp