Poste: Technicien TI d'assistance de niveau 2
À propos de nous:
Quadbridge est l'un des chefs de file dans l'industrie des solutions technologiques ayant la croissance la plus rapide au Canada.
Notre pourquoi. Notre but: Nous existons pour favoriser le succès grâce à la technologie.
Ce que nous faisons : Nous fournissons des solutions technologiques évolutives avec agilité et réactivité.
Nos bureaux : Nous sommes situés sur l’ile de Montréal, près du canal Lachine, et facilement accessibles en voiture et en transport en commun. Nous offrons un environnement de travail collaboratif offrant de tous nouveaux bureaux à aire ouverte afin de favoriser le travail et la cohésion d’équipe.
Notre équipe : Elle est constituée d’entrepreneurs dynamiques et autonomes, passionnés par les nouvelles technologies, et qui aident nos clients à exploiter le plein potentiel de leur entreprise en leur fournissant des solutions et des services technologiques adaptés à leurs besoins. Ils sont notre ADN et constituent une véritable famille, soudés autour des mêmes valeurs et du même objectif.
Description de l’emploi :
Quadbridge est à la recherche d'une personne du service d'assistance de niveau 2 pour rejoindre notre équipe. Ce poste fournira des services de soutien informatique rapides et réactifs à notre équipe interne ainsi qu'aux clients de la région de Montréal. Les activités de ce rôle vont de la configuration/installation des postes de travail, des applications, à la résolution de tous les problèmes liés à leur bon fonctionnement et à leur maintenance. Ce poste relève du vice-président, Services gérés et est dirigé par le gestionnaire de la prestation de services, Services gérés.
Responsabilités:
- Fournir un support informatique pour les appareils internes et les utilisateurs finaux de Quadbridge.
- En tant que membre de l'équipe des services gérés de Quadbridge, fournir un support matériel, logiciel, réseau et utilisateur final à nos clients.
- Configurer et prendre en charge les postes de travail, le matériel serveur et l'infrastructure réseau.
- Installer, prendre en charge et dépanner les logiciels pour les serveurs, les réseaux et les postes de travail.
- Gérer, diagnostiquer et résoudre les problèmes de logiciels et d'infrastructure, y compris Windows Server (2012-2022), Active Directory, Azure Active Directory, Sécurité réseau, Microsoft 365, autorisations et politiques, Serveurs de fichiers, IIS, Exchange, Hyper-V, VMware, Matériel , Cisco Meraki.
- Anticiper les problèmes de réseautage et de communication et mettre en place des mesures préventives.
- Travailler en collaboration avec d'autres techniciens dans l'investigation des problèmes, l'identification de la cause profonde, les ajustements/corrections pour résoudre les problèmes techniques. Aider à l'identification et à la mise en œuvre de solutions proactives.
- Fournir un soutien sur appel après les heures de travail sur une base de rotation.
- Suivre les meilleures pratiques pour identifier les problèmes, déterminer et mettre en œuvre des résolutions, y compris une évaluation appropriée de l'urgence et de l'impact.
- Développer des relations de travail efficaces avec les clients, comprendre la nature de leurs activités, leurs pratiques de travail et assurer la liaison avec le personnel à tous les niveaux de l'entreprise.
- Identifiez les problèmes et les opportunités pour les entreprises d'améliorer leurs processus informatiques actuels en anticipant les besoins futurs et en faisant des recommandations pour les dernières technologies.
- Gérer les nouveaux comptes clients de manière professionnelle, en fournissant des informations techniques à jour et des diagnostics du système.
- Maintenir les certifications individuelles et d'entreprise au besoin.
Exigences:
- Diplôme, associé ou baccalauréat en informatique, technologie de l'information, administration de systèmes ou dans un domaine étroitement lié, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience requise.
- Minimum de deux (2) ans d'expérience dans des environnements de petites et moyennes entreprises dans un rôle de services de support technique.
- Expérience avec MS Server, MS Exchange, les installations Microsoft 365, MS Outlook, Windows 10, exposition à MS SQL, MS Teams.
- Une expérience avec l'un des éléments suivants est bénéfique :
- MS SQL
- Dynamique GP
- Microsoft Enterprise Mobility – Azure Active Directory, Microsoft Endpoint Configuration Manager, Azure Information Protection, Microsoft Intune et Autopilot
- Charges de travail Microsoft Azure
- Virtualisation, Hyper-V ou équivalent
- VEEAM
- Sophos
- Solide connaissance de la mise en œuvre et du développement efficace des meilleures pratiques d'assistance et d'opérations informatiques, y compris une connaissance approfondie des protocoles de sécurité, de stockage, de protection des données et de reprise après sinistre.
- Capacité démontrée à :
- Apprendre de nouvelles technologies rapidement et efficacement.
- Dépanner, enquêter et résoudre avec précision les problèmes complexes liés au réseau.
- Organiser les ressources, établir des priorités.
- Installer et maintenir Active Directory/Azure Active Directory.
- Identifier et résoudre les dysfonctionnements du système informatique et les problèmes opérationnels.
- Connaissance des systèmes, applications, procédures et techniques de sécurité informatique et/ou réseau.
- Certificats :
- MCSE, MCTS et/ou MCITP.
- A+ et/ou Réseau+.
- D'autres certifications avantageuses incluent (c'est-à-dire ITIL v3/ITIL4, PMI, Cisco, etc.).
- Capacité technique polyvalente et capacité à gérer des demandes multiples et des priorités changeantes de manière confiante et recueillie.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle avec un engagement à fournir un service de la plus haute qualité.
- Solides capacités d'écoute, de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Bilinguisme (anglais et français) dû aux clients et employés anglophones hors Québec.
- Des déplacements chez les clients locaux seront nécessaires.
Ce que Quadbridge offre à ses employés :
- Rémunération compétitive;
- Inscription à une assurance collective, suite à la réussite de la probation de trois (3) mois;
- Télémédecine offerte via la plateforme Dialogue, suite à la complétion de la période de probation;
- Structure organisationnelle dynamique avec potentiel de croissance;
- Salle de sport privée et gratuite sur place;
- Horaire de travail flexible;
- Déjeuners et dîners santés subventionnés et proposés chaque jour par notre chef;
- Bureau moderne en espace ouvert et fonctionnel;
- Emplacement facilement accessible, avec stationnement, près du canal Lachine et sa piste cyclable;
- Nous encourageons la collaboration et l'apprentissage continu pour nos employés.
Quadbridge s’engage à favoriser la diversité dans son processus de sélection des candidats. Au sein de Quadbridge, tous les employés sont traités équitablement. Nous nous soucions de respecter la même équité envers les candidats tout au long du processus de sélection
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Job: Tier 2 helpdesk
About Quadbridge:
Quadbridge is one of the fastest-growing tech companies in Canada.
Our Why. Our Purpose: We exist to drive success through technology.
What we do: We deliver scalable technology solutions with agility and responsiveness.
Our Office: Our modern office is based in Montreal, across from the Canal Lachine, and is easily accessible by car and public transportation. We offer a work environment that encourages collaborative and cohesive teams in a brand new open-spaced office.
Our Team: We are a team of dynamic and autonomous entrepreneurs, that are passionate about new technologies and helping our clients reach the full potential of their businesses by providing them with solutions tailored specifically for their needs. This team is our DNA and forms a family who share the same values and objectives.
About the job:
Quadbridge is looking for a Tier 2 helpdesk person to join our team. This position will provide timely and responsive IT Support Services for our internal team as well as clients in the Montreal area. Activities of this role range from configuration/installation of desktops, applications, to addressing all issues related to their proper functioning and maintenance. This position reports to the VP, Managed Services and takes direction from the Service Delivery Manager, Managed Services.
Responsabilities
- Provide IT support for Quadbridge internal devices and end users.
- Working as part of Quadbridge’s Managed Services team, provide hardware, software, network and end user support to our Clients.
- Configure and support workstations, server hardware and network infrastructure.
- Install, support and troubleshoot software for servers, networks and workstations.
- Manage, diagnose and troubleshoot software and infrastructure problems, including Windows Server (2012-2022), Active directory, Azure active directory, Network security, Microsoft 365, permissions and policy, File servers, IIS, Exchange, Hyper-V, VMware, Hardware, Cisco Meraki.
- Anticipate networking and communications problems and implement preventive measures.
- Collaboratively work with other technicians in the investigation of problems, identification of root cause, adjustments/corrections to solve technical issues. Assist with the identification and implementation of proactive solutions.
- Provide on-call support after hours on a rotational basis.
- Follow best practices for identifying issues, determining and implementing resolutions, including proper assessment of Urgency and Impact.
- Develop effective working relationships with clients, understanding the nature of their business, work practices and liaising with staff at all levels of the company.
- Identify problems and opportunities for businesses to improve their current IT processes by anticipating future requirements and making recommendations for latest technologies.
- Handle new client accounts in a professional manner, providing up-to-date technical information and system diagnostics.
- Maintain both individual and company certifications as required.
Requirements :
- Diploma, Associate or bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, System Administration, or a closely related field, or equivalent combination of studies and experience required.
- Minimum of two years’ experience within small to medium sized business environments in a Technical Support Services role.
- Experience with MS Server, MS Exchange, Microsoft 365 installations, MS Outlook, Windows 10, exposure to MS SQL, MS Teams.
- Experience with any of the following is beneficial:
-
- MS SQL
- GP Dynamics
- Microsoft Enterprise Mobility – Azure Active Directory, Microsoft Endpoint Configuration Manager, Azure Information Protection, Microsoft Intune & Autopilot
- Microsoft Azure workloads
- Virtualization, Hyper-V, or equivalent
- VEEAM
- Sophos
- Strong knowledge of implementing and effectively developing helpdesk and IT operations best practices, including expert knowledge of security, storage, data protection, and disaster recovery protocols.
- Demonstrated ability to:
- learn new technologies quickly and proficiently.
- troubleshoot, investigate, and accurately problem solve complicated network related issues.
- organize resources, establish priorities.
- Install and maintain Active Directory/Azure Active directory.
- Identify and resolve computer system malfunctions and operational problems.
- Knowledge of computer and/or network security systems, applications, procedures, and techniques.
- Certifications:
- MCSE, MCTS and/or MCITP.
- A+ and/or Network+.
- Other beneficial certifications include (i.e. ITIL v3/ITIL4 , PMI, Cisco etc.).
- Versatile technical ability and ability to handle multiple demands and shifting priorities in a confident and collected manner.
- Excellent interpersonal and customer service skills with a commitment to deliver the highest quality service.
- Strong listening, diagnostic abilities and problem-solving skills.
- Bilingualism (English and French) due to anglophone customers and employees outside Quebec.
- Travel to local clients will be required.
Quadbridge is committed to fostering a diverse and representative workforce and an inclusive work environment where all employees are treated equally. We make sure to respect the same equity with candidates during the full-cycle of recruitment.
Please Note :
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