*** Pour la version Française voir plus bas ***

Job Title: Information Technology Service Desk Analyst

Status: Full-time Permanent Position

Expected Start date: As soon as possible

Locations: Head Office – 8800 Sheppard Avenue East, Toronto, ON M1B 5R4

Reporting to: Information Technology Service Desk Manager

Position Description

In this full-time permanent position as a Information Technology Service Desk Analyst your duties and responsibilities will include, but not be limited to supporting the daily functions and operations of our computer systems – including all networks and other associated peripherals as required. You will also be responsible for completing service requests and ensuring that end-user technical support issues are resolved in a timely manner.

Main Duties and Responsibilities

· Provide first and second level technical support to all employees – including all hardware, software, and network related issues

· Windows administration knowledge

· Microsoft Office support and management

· Answer Service Desk calls and requests as required – providing direct technical support and/or seeing each support request through to completion

· Enter and track all service desk incidents – including reassignments or looking for ways to improve on existing solutions

· Report any issues/concerns to the Information Technology Service Desk Manager

· Review daily service requests to ensure they are resolved in a timely manner

· Seek ways to reduce call volumes – may include changes/modifications to existing solutions, training for the team or business, or the development of end-user documentation

· Report business impacting issues to the users – including resolution timelines or potential workarounds

· Participate in team planning meetings as required

· Assist with the planning, development, and implementation of Information Technology projects – may include working with the business, larger technology groups or vendors

· Ensure user adherence to policies and seek ways to continually improve solutions (including security)

· Systems administration as required

· Work with complete Information Technology group as required – including assisting with any potential issues or architecture design

· Involved in Quality Assurance testing as required – may be part of project work or through upgrades where testing is required

· Training of support team or business as required, this may include one on one training, lunch and learns or arranging for vendor training

· Equipment maintenance as required – including routers, switches, personal computers, mobile devices, desk phones and printers

· Assist in the development of business and Information Technology strategies

· Assist in the development of Information Technology policies, procedures, and standards

· Develop Information Technology documentation as required

· Travel and training when required

Shift Information

Monday to Friday office role (with travel to other sites / facilities as required, and work projects / commitment outside of normal working hours).

Required Qualifications

· 4 plus years of experience as a service desk analyst

· Ability to multi-task is essential in a team environment

· Ability to conduct research into a wide range of tech support issues while assisting other technical support team members

· Ability to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environment

· Ability to absorb and retain information quickly in a fast-paced environment

· Excellent customer service orientation

· Excellent verbal and written communication and interpersonal skills

· Proven technical, analytical, and problem-solving tech support skills

· Highly self-motivated and directed with a passion for technology and I.T.

· Certifications in Microsoft, Cisco and CompTIA would be considered asset

· Bilingual in French would be a considerable asset

· Computer diploma or degree or similar experience

Company:

McAsphalt Industries Limited, established in 1970, has been in business for 52 years as of 2022. It is a diversified company committed to the development, production, distribution, and marketing of asphaltic products, related services, and technology. Recognized as the industry leader, McAsphalt offers the widest range of asphalt products from our 26 strategically located terminals, coast to coast, across Canada. The company’s success is based on our employees’ dedication to providing total customer satisfaction by supplying superior quality asphalt products combined with strong, experienced technical support.

Interested candidates are asked to apply immediately by responding directly to this job posting by sending a copy of your resume and cover letter for this position:

Information Technology Service Desk Analyst - Reference ID #: MCA-2067

“At McAsphalt we work together on building a diverse, equitable and inclusive culture that encourages, supports, and celebrates the voices of our employees.”

McAsphalt Industries offers competitive wages, a comprehensive benefits plan, and opportunities for growth and development.

Do not forget to visit our website to learn more about our company at www.mcasphalt.com

We thank all applicants for their interest, however, only candidates selected for interviews will be contacted.

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Titre: Analyste d’assistance technique des technologies de l'information

Statut: Poste de jour à temps plein

Date de début: Le plus tôt possible

Lieu de travail : Siège social– 8800 Sheppard Avenue East, Toronto, ON M1B 5R4

Superviseur: Directeur des technologies de l’information

Description du poste

Dans ce poste permanent à temps plein en tant qu’analyste d’assistance technique des technologies de l'information, vos tâches et responsabilités comprendront, mais sans s'y limiter, le soutien des fonctions et des opérations quotidiennes de nos systèmes informatiques; y compris tous les réseaux et autres périphériques associés, au besoin. Vous serez également responsable de répondre aux demandes de service et de vous assurer que les problèmes d’assistance technique des utilisateurs sont résolus en temps opportun.

Principales tâches et responsabilités

· Fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau à tous les employés; y compris tous les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau

· Connaissance de l'administration Windows

· Prise en charge et gestion de la suite Microsoft Office

· Répondre aux appels et aux demandes du service d'assistance, au besoin; en fournissant une assistance technique directe et/ou en suivant chaque demande d'assistance jusqu'à sa résolution

· Saisir et suivre tous les incidents du centre de services, y compris les réaffectations ou la recherche de moyens pour améliorer les solutions existantes

· Signalez tout problème/préoccupation au directeur du centre de service des technologies de l'information

· Examiner les demandes de service quotidiennes pour s'assurer qu'elles sont résolues en temps opportun

· Chercher des moyens de réduire les volumes d'appelle ; peut inclure des changements/modifications aux solutions existantes, la formation de l'équipe ou de l'entreprise, ou le développement de la documentation pour les l'utilisateurs

· Signaler aux utilisateurs les problèmes ayant un impact sur l'entreprise, y compris les délais de résolution ou les solutions de contournement potentielles

· Participer aux réunions de planification d'équipe, au besoin

· Aider à la planification, au développement et à la mise en œuvre de projets de technologie de l'information; peut inclure une collaboration avec l'entreprise, des groupes technologiques plus importants ou des fournisseurs

· S'assurer que les utilisateurs adhèrent aux politiques et recherche des moyens d'améliorer continuellement les solutions (y compris la sécurité).

· Administration des systèmes selon les besoins

· Travailler en collaboration avec tout le département des technologies de l'information, au besoin ; y compris aider à résoudre les problèmes potentiels ou la conception de l'architecture

· Rester impliquer dans les tests d'assurance qualité en faisant partie d’un projet ou en faisant des mises-a-niveau lorsque requis, selon les besoins

· Formation de l'équipe de support ou de l'entreprise, selon les besoins; cela peut inclure une formation individuelle, un déjeuner-causerie ou l'organisation d'une formation depuis des fournisseurs

· Maintenance de l'équipement, selon les besoins; y compris les routeurs, les commutateurs, les ordinateurs personnels, les appareils mobiles, les téléphones de bureau et les imprimantes,

· Aider à l'élaboration de stratégies d'affaires et de technologies de l'information

· Aider à l'élaboration de politiques, de procédures et de normes de technologie de l'information

· Élaborer la documentation sur les technologies de l'information, au besoin

· Déplacement et formation si nécessaire

Informations sur les quarts de travail

Rôle de bureau du lundi au vendredi (avec déplacements vers d'autres sites / installations selon les besoins, et projets de travail / engagement en dehors des heures normales de travail).

Qualifications requises

· Plus de 4 ans d'expérience en tant qu'analyste de centre de service

· La capacité à effectuer plusieurs tâches est essentielle dans un environnement d'équipe

· Capacité à mener des recherches sur un large éventail de problèmes d’assistance technique tout en aidant les autres membres de l'équipe d’assistance technique

· Capacité à hiérarchiser et à exécuter efficacement les tâches dans un environnement sous haute pression

· Capacité d'absorber et de retenir rapidement des informations dans un environnement en évolution rapide

· Excellente orientation service client

· Excellentes compétences en communication verbale et écrite et en relations interpersonnelles

· Compétences éprouvées en matière d’assistance technique, d'analyse et de résolution de problèmes

· Très motivé et dirigé par une passion pour la technologie et l'informatique.

· Les certifications Microsoft, Cisco et CompTIA seraient considérées comme un atout

· Bilingue en français serait un atout considérable

· Diplôme ou licence en informatique ou expérience similaire

L’entreprise:

Les Industries McAsphalt Ltée, créée en 1970, célébrant son 50e anniversaire en 2020, est une entreprise diversifiée œuvrant dans le développement, la production, la distribution et la commercialisation de produits bitumineux, de services et de technologies connexes. Reconnue comme étant le chef de file de l’industrie, McAsphalt offre la plus grande gamme de produits bitumineux grâce à ses 26 terminaux stratégiquement situés, d’un océan à l’autre, à travers le Canada. Le succès de l’entreprise repose sur le dévouement de ses employés qui assurent l’entière satisfaction de ses clients en leur fournissant des produits bitumineux de qualité supérieure, assortis d’un solide soutien technique chevronné.

Les candidats intéressés sont priés de postuler en répondant directement à cette offre d’emploi en envoyant une copie de leur curriculum vitae et une lettre de motivation pour ce poste :

Analyste d’assistance technique des technologies de l'information - Référence ID #: MCA-2067

« Chez McAsphalt, nous travaillons ensemble pour créer une culture diversifiée, équitable et inclusive qui encourage, soutient et célèbre la voix de nos employés. »

Les Industries McAsphalt Ltée offre des salaires compétitifs, un plan d'avantages sociaux complet et des opportunités de croissance et de développement.

N'oubliez pas de visiter notre site web afin d'en apprendre plus au sujet de notre entreprise: fr.mcasphalt.com.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour des entrevues seront contactés.

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*** For English version see above ***

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: $65,000.00-$70,000.00 per year

Benefits:

• Company pension
• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Profit sharing
• Vision care
• Wellness program
• Work from home

Schedule:

• Monday to Friday
• On call
• Weekend availability

Supplemental pay types:

• Bonus pay

Ability to commute/relocate:

• SCARBOROUGH, ON: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Work Location: Hybrid remote in SCARBOROUGH, ON

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