Résumé

Le/la gestionnaire principal(e), stratégie d’affaires, est chargé(e) de diriger des programmes opérationnels stratégiques visant à transformer les activités de l’entreprise et à simplifier la complexité de l’écosystème, tout en conciliant les besoins en matière de qualité du service opérationnel et les contraintes financières. Le/la candidat(e) retenu(e) travaillera en étroite collaboration avec des partenaires externes et des chefs d’équipe issus de plusieurs services à l’interne, notamment des équipes Opérations des centres d’appels, Approvisionnement, Gestion des effectifs, Design et Livraison, Informatique décisionnelle et Finances. Il/elle s’assurera que la capacité des partenaires répond aux besoins de l’entreprise tout en optimisant le rendement et les dépenses. Il/elle participera également à l’élaboration de stratégies, à la réalisation d’examens et d’analyses approfondis, ainsi qu’à l’élaboration et la présentation d’exposés à l’équipe de haute direction.

Pour réussir, le/la candidat(e) retenu(e) doit diriger de manière proactive, collaborer en tant que chef et être un(e) partenaire d’affaires stratégique, accorder la priorité à la clientèle et axer ses efforts sur les résultats. Il/elle doit aussi avoir la capacité de travailler dans un environnement complexe, analytique et trépidant.

Principales responsabilités

• Élaborer une stratégie à court et à long terme dans le but d’optimiser les activités de tous les partenaires afin d’améliorer le rendement et l’expérience client tout en maintenant l’agilité et la rentabilité.
• Gérer et surveiller le rendement et élaborer de solides rapports analytiques et financiers relativement aux partenaires, y compris des fiches-résultats sur les IRC et les dépenses de l’entreprise.
• Travailler en étroite collaboration avec les intervenants de divers services afin de déterminer les exigences d’affaires et d’équilibrer avec soin la demande en personnel entre les partenaires au pays et à l’étranger grâce à une planification stratégique de prise d’appels, tout en cernant continuellement les opportunités d’amélioration des coûts et des services.
• Tenir à jour les contrats établis avec les partenaires tout en s’assurant que l’ensemble des intervenants pertinents demeurent informés de toutes les activités.
• Superviser le processus de facturation et assurer l’exactitude et le respect des obligations contractuelles.
• Diriger des projets stratégiques et informer l’équipe de direction des progrès réalisés.
• Préparer des présentations destinées à la haute direction pour les cycles de planification semestrielle de l’entreprise, les budgets, les prévisions de fin d’année et examens approfondis, la définition de la stratégie, les perspectives en matière de rendement ainsi que les défis et les opportunités d’amélioration.
• Diriger une équipe multidisciplinaire composée de gestionnaires de programme et d’analystes.
• Collaborer efficacement avec les partenaires d’impartition et les chefs des unités d’affaires multidisciplinaires afin d’assurer un partenariat solide et optimal.

Qualifications essentielles

• Expérience dans un poste de stratégie et de prévision, de préférence dans le domaine des télécommunications.
• Grand souci du détail, et solides aptitudes en service à la clientèle et en communications verbale et écrite.
• Excellentes aptitudes dans les domaines de la pensée stratégique, des statistiques, de la modélisation et de la résolution de problèmes.
• Excellent sens de l’organisation et capacité de mener de front plusieurs tâches et d’établir des priorités afin de respecter des échéances serrées.
• Capacité avérée de recueillir, d’organiser et de manipuler des données et de transformer les résultats en renseignements stratégiques.
• Excellentes aptitudes à faire des présentations et capacité de communiquer efficacement.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité reconnue à travailler dans un environnement d’équipe multifonctionnel axé sur la collaboration.
• Autonomie, sens de l’initiative, fort désir de réussir et sens aigu de l’urgence.
• Grande facilité d’apprentissage, souplesse et aisance à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
  
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