Le titulaire est responsable de s’assurer que nos plateformes numériques (bot, sites, application mobile) et nos services en ligne soient optimisés pour les besoins des utilisateurs, en veillant à ce qu'ils soient utiles, épurés, attrayants et faciles à utiliser.

En collaboration avec différentes équipes et en se basant sur la connaissance client, l’expert UX détermine des améliorations à haut potentiel, les valide par des tests usagers, les met en place, mesure leur efficacité et en tire des conclusions. À titre d’expert, il recommande et partage aux divers secteurs de l’entreprise les bonnes pratiques en matière d’archictecture d’information et d’interfaces utilisateurs conviviales ; il a un rôle d’éducation.

Relevant de la directrice E-commerce, l’expert UX contribuera à l’atteinte des objectifs opérationnels de son secteur. Il fait preuve d’adaptabilité au changement, est réceptif et à l’écoute des autres. Il doit être autonome et en mesure de travailler sur plusieurs dossiers à la fois.

• Utiliser son savoir faire en terme d’expérience client et mettre en place une stratégie UX permettant une optimisation en continu
• Agir à titre d’expert UX dans la refonte de certaines sections ou fonctionnalités sur nos plateformes web, le bot ou l’application mobile
• Diriger et réaliser des activités de découverte et de conception participative, incluant ateliers de découverte, entrevues utilisateur ou ateliers de co-création avec des partenaires
• Collaborer avec les équipes chargées du contenu, de la conception et du développement pour créer des architectures d'information, des interfaces utilisateur et des mises en page adéquates
• Produire et mettre à jour toute documentation éducative (design thinking ou autre) qui pourra être exploitée lors de sessions de partage de connaissance
• Documenter les requis UX sous forme de User Stories pour faciliter la mise en œuvre des recommandations
• Établir des objectifs clairs et des mesures de succès relatifs au UX
• Être imputable de l’atteinte des résultats de l’optimisation de l’expérience client sur les plateformes numériques
• Assurer le lien et le suivi avec les clients internes dans le but de gérer les attentes et de s’assurer de respecter les engagements
• Identifier les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires à l’exécution efficace du travail

• Diplôme universitaire en UX, commerce électronique ou domaine connexe
• 5-7 ans d’expérience pertinente
• Excellente connaissance de la conception centrée sur l'utilisateur, le responsive design, les stratégies "mobile first" , l’accessibilité, le "Natural Language Understanding"
• Maitrise des démarches et outils du « Design Thinking »
• Connaissance pratique d'un système de gestion de contenu web (Kentico un atoût)
• Connaissance de Google Analytics et de Data Studio
• Expérience de la recherche sur les utilisateurs (par entretien téléphonique, vidéo ou face à face), la recherche générative, les tests utilisateurs et l'assistance à l'utilisation d'outils numériques
• Connaissance des techniques de documentation des besoins d’affaires en user stories
• Capacité à transmettre des idées de manière succincte et claire, à communiquer avec des employés de tous niveaux et à les influencer
• Être dynamique et curieux
• Bilingue, français et anglais
• Capacité à respecter les délais
• Autonomie, flexibilité et débrouillardise
• Esprit d’analyse, de synthèse et de conceptualisation
• Doté d’un état d’esprit agile