Conseiller princ., planification réseau 1 Job at BELL BUSINESS MARKETS
Code de demande: 410487
Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.
Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.
Bell Marchés Affaires offre une occasion dynamique à un spécialiste de l’IA conversationnelle, passionné et ambitieux, possédant de l’expérience dans la livraison de représentants virtuels (RV) de haute qualité pour les outils d’assistance aux agents tant pour les services vocaux que les services omnicanaux. Votre rôle principal consistera à mener des discussions d’affaires, conjointement avec le conseiller du centre de contact, portant sur les solutions d’IA conversationnelle pour les services numériques et vocaux avec nos clients du centre de contact. Il ne s’agit pas d’un rôle de développeur.
Possédant des compétences et une expérience dynamiques, ainsi qu’une compréhension approfondie de l’intelligence artificielle conversationnelle unidirectionnelle et bidirectionnelle, le titulaire de ce poste se joint à Bell avec au moins cinq ans d’expérience en développement d’intelligence artificielle conversationnelle. Dans le cadre de vos fonctions, vous participerez à l’élaboration de stratégies d’optimisation des cas d’utilisation des clients et des secteurs d’activité (voix ou omnicanaux) en tirant parti des services vocaux et des robots de clavardage de l’IA conversationnelle, ainsi que des données d’analyse pour les clients d’entreprise. Vous devez posséder une connaissance approfondie des protocoles de communication, de l’infrastructure, de l’apprentissage automatique et des règles de traitement de langage naturel, y compris l’utilisation de l’API REST et de mise au point de l’intelligence artificielle. Vous devriez comprendre comment tirer parti des principes de l’intelligence artificielle conversationnelle en occupant ce poste avec une connaissance approfondie des mesures des centres d’appels.
Les fonctions associées au poste consistent à proposer des possibilités pour le développement de nos méthodologies de livraison en tirant parti de la technologie de l’IA. Relevant de l’équipe Gestion des services professionnels, le titulaire du poste fait des recommandations pour améliorer les résultats en matière de rendement de l’IA dans toutes les fonctions liées au centre de contact et pour améliorer la pratique de l’IA, en accordant la priorité à la détermination des IRC des clients où l’IA peut être utilisée, en aidant aux stratégies à mettre en œuvre et au suivi
après la mise en œuvre, et en rendant compte au client et à l’équipe BMA pendant le cycle de vie de la livraison.
Le candidat retenu doit également posséder de bonnes aptitudes pour l’analyse et sera en mesure de communiquer et de présenter des problèmes importants, et ce, à tous les échelons de la direction et à notre équipe de la haute direction. Nous sommes à la recherche d’une personne ayant un bon esprit d’équipe, d’excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles, ainsi que de très bonnes aptitudes pour la résolution de problèmes.
Profil recherché :
Passion pour l’exploitation des centres de contact- Vaste expérience concernant l’exploitation, les pratiques exemplaires et les tendances des centres de contact grâce aux mandats de l’équipe Transformation et optimisation de l’entreprise
- Connaissance avérée du marché (par mandants en prévente et en consultation)
- Expérience en encadrement
- Esprit d’équipe
Principales responsabilités :
- Diriger et mettre en œuvre le Centre d’excellence pour l’IA conversationnelle
- Assurer la liaison avec les équipes des centres de contact des clients actuels et des clients potentiels, et veiller à ce que le champ d’application des exigences de leur centre de contact soit entièrement passé en revue et communiqué aux équipes Ventes et Livraison
- Promouvoir nos cas d’utilisation et nos offres auprès des clients actuels et des clients potentiels, en conjonction avec les équipes de vente
- Chercher à connaître les besoins du client et élaborer les solutions à partir de ses connaissances ou par l’entremise des équipes internes compétentes de Bell
- Contribuer de façon proactive au programme de prévente et de comptes clients afin de contribuer à l’expansion et au succès des équipes Conseils et Transformation et optimisation de l’entreprise de Bell
- Collaborer aux soumissions, aux demandes de proposition et aux demandes de soumission
- Aider l’équipe des ventes et du marketing à préparer ses arguments de vente, ses démonstrations et ses présentations du point de vue de l’équipe Transformation et optimisation de l’entreprise
- Se tenir au fait des fonctions, des pratiques exemplaires et des tendances du marché en ce qui concerne les solutions pour centres de contact
- Réaliser entièrement vos objectifs, vos tâches et vos projets dans les délais prévus
Expérience et attributs clés recherchés :
Autonomie et esprit d’équipe, selon les besoins de la tâche et de l’entreprise- Attitude axée sur le service à la clientèle et excellentes aptitudes pour la gestion des comptes
- Aptitudes pour la consultation et capacité d’interpréter les besoins du client du point de vue de l’équipe Transformation et optimisation de l’entreprise pour les centres de contact
- Compréhension à jour des solutions pour centres de contact
- Connaissance de la technologie des meilleures solutions pour centres de contact, en particulier l’IA conversationnelle (Google CC AI, AWS, Nuance, etc.)
- Compréhension des solutions hébergées, des solutions en nuage et des logiciels-services pour les centres de contact d’un point de vue technique
- Engagement envers la qualité et rigueur au travail
- Bonne compréhension des offres de solution pour les centres de contact de Bell ou capacité à les comprendre rapidement
- Souplesse
- Capacité à vendre et à livrer les solutions du secteur Transformation et optimisation de l’entreprise
- Excellent esprit logique et aptitudes pour la résolution de problèmes
- Professionnalisme en personne et dans les communications verbales et écrites
- Expérience en prévente et capacité avérée à contribuer à l’acquisition de nouveaux clients
- Capacité à répondre aux questions difficiles des clients
- Capacité à se déplacer pour participer à des événements de marketing et de réseautage, au besoin; le poste nécessite des déplacements occasionnels
#LI-SS1 #tech #talent
Le bilinguisme est requis.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Verdun
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2023-05-31
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.
Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.
établi : Canada, QC, Montréal
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
Please Note :
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