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Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com/francais.

TD Assurance (TDA) fait partie du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada. TDA aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes actifs dans deux secteurs : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l’assurance de groupe et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurances maladies graves et d’assurance vie et santé directes au Canada.

Lorsqu’une recherche des faits est nécessaire, une enquête de l’Unité d’enquête sur la fraude (UEF) est menée de manière équitable, objective, rigoureuse, opportune et professionnelle, de façon à permettre à TDA de déterminer objectivement les faits et les circonstances, de s’attaquer aux activités frauduleuses et non fondées et de faciliter le règlement des réclamations légitimes.

Il incombe aux enquêteurs principaux de mener des enquêtes approfondies à l’endroit des réclamations douteuses qu’on leur a assignées. Ils recueillent des preuves (avec l’aide de partenaires internes et externes) et sont responsables du traitement des points de la réclamation faisant l’objet de l’enquête et autorisés à cette fin. Les enquêteurs principaux étudient les réclamations pour relever des fraudes ou le non-respect des polices, et refusent ou règlent ces réclamations en fonction des résultats obtenus. Ils peuvent également recommander que l’activité soit signalée aux autorités appropriées. Les enquêteurs principaux s’occupent de toutes les étapes associées aux réclamations, notamment le traitement de la réclamation initiale, les communications avec le client, les paiements (s’il y a lieu), le traitement des plaintes des clients et le rejet ou le règlement de la réclamation en fonction des résultats obtenus. Ce poste demande de travailler en collaboration dans le cadre d’enquêtes sectorielles, d’examiner et des signalements et des pistes et d’y donner suite, d’enquêter sur des réclamations pour Vie et Santé, de mener des enquêtes sur les réseaux, et de trier les réclamations signalées et les transferts.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Mener des enquêtes approfondies tout en protégeant la culture de service à la clientèle de TDA et en étant sensibilisé à cet aspect.
• Déterminer la stratégie d’enquête au moyen d’une combinaison d’enquêtes à l’interne et d’entrevues cognitives, que viendront soutenir les enquêteurs (enquêteurs sur le terrain) au besoin.
• Travailler en collaboration dans le cadre d’enquêtes sectorielles et participer à des projets en lien avec le secteur.
• Examiner les signalements et les pistes, et mener une enquête au besoin.
• Trier les réclamations signalées afin de déterminer si une enquête est nécessaire.
• Gérer les activités quotidiennes de traitement des réclamations, notamment les réserves, les paiements, le règlement et la fermeture des réclamations, ainsi que le travail en partenariat avec les autres groupes de TDA (p. ex. subrogation, souscription).
• Préparer les rapports d’enquête et formuler des conclusions à l’aide de la matrice de conséquences; informer le directeur de groupe, Fraude de ces conclusions et recommandations.
• Consulter les directeurs de groupe, Fraude sur la gestion des conséquences et effectuer un suivi des procédures de transmission au niveau supérieur pour les cas nuancés.
• Utiliser les outils internes d’analyses avancées pour détecter, reconnaître et prévenir la fraude, ou pour enquêter à ce sujet.
• Informer les clients des résultats de l’enquête et, si les circonstances s’y prêtent, régler les réclamations

• Au moins 5 ans d’expérience en traitement des réclamations, de préférence pour différents secteurs (dommages matériels automobiles, réclamations résidentielles, dommages corporels et indemnités d’accident); les candidatures présentant une expertise importante dans un secteur d’activité donné seront aussi prises en considération en fonction des besoins du service
• Expérience en réalisation d’enquêtes au sein de l’Unité spéciale d’enquête (USE)
• Engagement démontré à l’égard des enquêtes pour fraude lors de transferts antérieurs de dossiers à l’USE ou participation à cet égard
• Connaissance des procédures juridiques et de la collecte d’éléments de preuve
• Compétences professionnelles de niveau collégial au minimum

Compétences fonctionnelles

• Capacité à travailler avec les systèmes d’analyses avancées, y compris les programmes d’exploration de données
• Capacité à déléguer adéquatement les tâches d’enquête aux enquêteurs, en fonction d’un usage optimal des ressources
• Expertise en assurance, notamment en ce qui a trait aux produits, systèmes, politiques et procédures, aux lois sur les assurances et aux principes de sinistre, d’indemnité d’accident, et d’assurances habitation et automobile couvrant les dommages matériels
• Capacité à soutenir avec tact et de manière professionnelle des situations de conversation et de confrontation difficiles
• Inscription au programme d’identification des clients et réussite du cours Principes et pratiques en matière d’assurance, un atout

CONNAISSANCES ET APTITUDES

Intelligence émotionnelle : Expert
Capacité à motiver et influencer autrui : Expert
Délégation : Compétent
Gestion d’un processus d’amélioration continue/Amélioration : Expert
Assurance : Expert
Gestion du temps/Planification et organisation – Équilibre des besoins des parties prenantes : Expert
Communication avec les entités externes, comme les organismes d’application de la loi, le BAC, les centres de déclaration des collisions : Compétent

Obtention du permis
Un permis d’exercice provincial peut être requis

Formation
Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente

Ce poste requiert la maîtrise d'une langue autre que le français pour soutenir les clients, les employés ou les marchés situés à l'extérieur de la province de Québec ou qui nécessitent des services dans une langue autre que le français.

Ce poste est actuellement associé à un modèle de travail hybride appelant à se rendre au bureau deux jours par semaine. Ce modèle pourrait être amené à changer avec le temps.

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Enquêtes sur les crimes financiers

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28-mai-2023