CHEFFE OU CHEF DE CENTRE DE SERVICES - BAIE-ST-PAUL
Classe d’emploi : 108.00
Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS0320758641JB

EN PRÉSENTIEL SEULEMENT
Un emploi régulier est à pourvoir au 2, rue de l’Équerre Baie-St-Paul (Québec)

Travailler au sein de la Société, c’est évoluer dans un organisme dynamique. Faire partie de la Vice-présidence à l’accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR), c’est aussi contribuer à l’amélioration du bilan routier en préconisant l’aspect sécuritaire dans ses interventions en matière d’accès au réseau routier.

En s’impliquant dans les activités d’un Centre de services, c’est offrir une expérience client de qualité tant en évaluation de la conduite que dans les activités visant la gestion des personnes et des véhicules pouvant circuler sur le réseau public. C’est aussi une occasion de mettre à profit son expertise dans des projets stimulants, tels que l’intégration d’une nouvelle gamme d’activités en Centre de services et la transformation organisationnelle visant à renouveler ses principaux systèmes d’information en vue de moderniser les services aux clients et d’optimiser les processus d’affaires.

La Vice-présidence à l’accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR) a pour mission de contrôler l’accès au réseau routier en gérant la prestation des services à la clientèle en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules. De plus, elle contribue à améliorer le bilan routier en préconisant l’aspect sécuritaire dans toutes ses interventions en matière d’accès au réseau routier

Un emploi régulier en présentiel est à pourvoir au 2, rue de l’Équerre Baie-St-Paul (Québec). Date prévue d’entrée en fonction, avril 2023.

L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ, L’EXPÉRIENCE CLIENT et la SÉCURITÉ ROUTIÈRE
sont au cœur de vos préoccupations ?

Attributions : Sous l’autorité du chef de service de la prestation de services, la personne titulaire de l’emploi planifie, dirige, coordonne et contrôle avec efficience et efficacité les activités dans le Centre de services sous sa responsabilité.

À titre de supérieur immédiat, elle contribue à la culture mettant de l’avant une expérience employé positive au sein du Centre de services. Elle est responsable de la gestion des ressources humaines pour l’équipe sous sa responsabilité. Elle participe au processus de dotation et d’intégration des ressources. La gestion de son équipe lui permet d’assurer la mise en place de moyens de développement des compétences par le biais du coaching et de la gestion des contributions. Elle agit à titre d’agent facilitateur auprès des employés dans la gestion du changement et contribue à la mobilisation du personnel. Elle est en mesure d’assurer une gestion de proximité avec son équipe.

Elle s’assure d’une prestation de services à la clientèle et d’une expérience client de qualité dans les domaines d’activités du Centre de services (immatriculation des véhicules, émission de permis de conduire, évaluation des conducteurs, etc.). Elle a la chance de contribuer à l’implantation de mesures qui visent l’amélioration du service à la clientèle et le développement des modes de prestation de services.

Elle gère de façon optimale les opérations en tenant compte des cibles établies par la direction régionale, de la vision de la transformation de l’organisation et de la sécurité routière, et ce, dans le respect des lois, règlements et directives et des engagements de la Déclaration de services aux citoyens. À titre d’exemple, la personne titulaire de l’emploi :

• Planifie, coordonne et assure la prestation de services et les activités du Centre de services;
• Assure la qualité des services rendus, contribue à l’amélioration du service à la clientèle et envisage des pistes de solution permettant d’assurer l’efficacité et l’efficience des ressources;
• Collabore à la transformation organisationnelle et assure le déploiement des projets et mandats de l’organisation dans son équipe, notamment la culture d’expérience client et d’expérience employé et la mise en œuvre de la prestation de services unifiée;
• Collabore avec les partenaires externes, telles que les écoles de conduite, les organismes locaux, les villes et municipalités;
• Assure une utilisation efficiente des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles mises à sa disposition;
• Analyse les différentes données, dont les indicateurs de gestion, et les enjeux de ressources et fournis des pistes d’amélioration, d’optimisation et d’évolution;

En plus des responsabilités liées à la gestion des opérations de son Centre de services, la personne titulaire du poste collabore avec la direction régionale et divers intervenant de la Société à différents projets de développement en lien avec les opérations.

Échelle de traitement : De 48 488 $ à 90 110 $*

• Échelle de traitement des professionnels en vigueur au 1er avril 2022.

L’échelle de traitement peut être consultée sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.