BESOIN D'UN NOUVEAU DÉFI ? Vous êtes une personne d'action, un joueur d'équipe et avez à coeur de bien servir votre clientèle. Vous recherchez une entreprise en croissance, ouverte aux opinions de ses employés et soucieuse de leur bonheur au travail. Et bien NE CHERCHEZ PLUS, Aréo-Feu répondra à vos attentes et vous offrira encore plus...

QUI SOMMES NOUS ?

Entreprise familiale d'environ 50 employés, qui se spécialise depuis près de 60 ans dans la vente d'équipements, de camions et de services dans le domaine de la sécurité incendie. Notre clientèle est principalement municipale et industrielle et elle se situe dans l'ensemble de la province du Québec et du Nouveau-Brunswick. Certaines lignes de produits sont même distribuées à travers tout le Canada.

AVANTAGES OFFERTS :

• Salaire concurrentiel avec prime annuelle complémentaire
• Commissionnement des ventes de vos territoires desservis
• Horaire de 39 heures/semaine (lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et vendredi de 8h00 à 13h00)
• Possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine sur une base régulière)
• Plan de vacances (3 semaines)
• Avantages sociaux (assurance médicaments/santé, compte santé, invalidité, etc.); prime partagée avec l'employeur (50/50)
• Télémédecine
• Programme d'aide aux employés
• REER collectif, avec contribution annuelle de l'employeur
• Formation continue
• Programme de reconnaissance
• Événements corporatifs et Comité social
• Aire de stationnement gratuite et transport en commun à proximité
• Ambiance de travail collaborative, stimulante et valorisante

RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Sous la responsabilité de la directrice expérience client, l’agent-conseil service client :

• supporte la force de vente externe (représentants de territoire), en offrant un support administratif et opérationnel pour toutes les ventes de biens réalisées;
• offre un service à la clientèle rapide, de qualité, à valeur ajoutée pour nos clients, tout en ciblant les opportunités de vente.

Tâches spécifiques :

• Conseiller, accompagner les clients et répondre à leurs attentes, besoins, demandes d'informations (communication courriel et téléphonique).
• Développer un niveau d'expertise suffisant pour assister nos clients dans l’utilisation de nos produits/services.
• Travailler en étroite collaboration avec la force de vente externe pour assurer un suivi planifié avec les clients et pour atteindre les objectifs de vente, de profitabilité et de niveau de service.
• Faire l'entrée, les suivis, la facturation des commandes de son territoires. S'assurer de garder informer le client tout au long du processus.
• Analyser et répondre au volet administratif des devis et appels d’offre des territoires attitrés.
• Récolter et consigner les indices du marché pour aider l’entreprise à adapter sa stratégie de prix « vendant ».
• Établir et suivre l’échéancier pour le traitement des appels d’offres: respect des stratégies (produit-prix etc.) mises de l’avant par l’entreprise.
• Assurer une bonne compréhension du besoin pour acheminer des commandes de qualité dans les délais établis et correspondant aux devis et critères du clients.
• Traiter les plaintes et les commentaires de satisfaction des clients
• Entretenir la relation avec les clients.

QUALIFICATIONS

• Scolarité : DEC vente/service à la clientèle ou expérience équivalente
• Expérience : 2-3 années passées dans un rôle similaire
• Bilinguisme (français/anglais) à l’oral et à l’écrit (essentiel)
• Bonnes connaissances informatiques (suite MS Office)
• Avoir travaillé avec un système de gestion intégrée (Syteline) (un atout)
• Sens de l'organisation et bonne gestion des priorités
• Professionnalisme, courtoisie, écoute
• Autonomie et sens des responsabilités